お客様にこの会社を知っていただく
きっかけを作っている

私が担っているCSという仕事は、エージェントをサポートすることが主な業務であり、経理業務や顧客・物件管理など多岐にわたります。私はその中でも、物件をネットに掲載する業務をメインに行っています。
聞きなじみのある所でいうとスーモ、アットホーム、ホームズに物件を掲載しています。
今はお客様がネットで物件を探す事が主流になってきているので、私の業務はお客様にこの会社を知っていただくきっかけを作っていると思っています。
より魅力的なページを作成してお客様に目を留めていただく事が私の役割だと思っています。
また、実際にお客様と多く関わるのはエージェントですので常に出来る限りの事はサポートしたいと思っています。
現在、入社4年目を迎えて自分が任されている業務は一通り1人で完結できるようになってきたので、今後はどうしたらもっとお客様に知っていただいてハウスマーケットに来てもらえるのか、来ていただいたお客様にサポートの立場としてどんなことをすればもっと喜んでいただけるのかを考え発信していきたいと思っています。
醍醐味としては実際にネットを見てお電話やメールで問い合わせがくるととてもうれしく感じます。その方がハウスマーケットに足を運んでいただいた時はもっとうれしく感じます。
従業員同士も感謝したりされたりする回数が多く、自分自身も「ありがとう」と言ってもらえる事がよくあるので、それが自分のモチベーションにも繋がります。